Когда вы сотрудничаете с elecontro®, мы будем поддерживать с вами тесную связь по поставляемой нами продукции, от сборки и тестирования до доставки. Мы стремимся достичь удовлетворения, превосходящего ожидания клиентов.
Послепродажное обслуживание продукции elecontro® — это способ защитить вашу продукцию и исключить такие затраты, как дорогостоящий восстановительный ремонт. Гарантируйте, что ваш продукт может работать нормально в течение послепродажного периода.
Послепродажное обслуживание включает в себя:
1. Придерживайтесь принципа «клиент прежде всего».
Для технической поддержки и послепродажного обслуживания каждого продукта мы всегда придерживаемся последовательной политики управления качеством нашей компании, придерживаемся принципа обслуживания «клиент прежде всего, высокое качество, надежность и применимость» и гарантируем предоставление покупателям полного и продуманное послепродажное обслуживание и техническая поддержка.
Всегда предоставлять профессиональные, стандартизированные и разнообразные услуги покупателям в соответствии с принципом обслуживания нашей компании.
elecontro® имеет полную команду послепродажного обслуживания, а специальный отдел отвечает за всестороннюю техническую поддержку и обслуживание покупателя. От консультации по телефону, факсу, электронной почте до обслуживания покупателя на месте, мы ответим на запрос покупателя как можно быстрее. Запрашивать, решать различные проблемы и сбои покупателя в использовании товара, чтобы обеспечить нормальную работу покупателя.
2. Цель послепродажного обслуживания: 100% удовлетворенность клиентов.
3. Методы и стандарты послепродажного обслуживания.
elecontro® предоставляет послепродажное обслуживание четырьмя способами, включая поддержку по горячей линии, электронную почту, видеообучение и поддержку на месте.
|
Проект |
Конкретный контент |
|
Способ доставки |
Мы несем ответственность за доставку в указанное место, и пользователь примет ее в течение 15 дней. |
|
Стандарт приемки |
Приемка в соответствии с функциональным описанием ценового документа и требованиями пользователя. |
|
Бесплатный гарантийный период |
Все продукты в этом проекте обеспечивают круглосуточное обслуживание. Мы ответим на заявку покупателя на техническое обслуживание в течение 12 часов и решим ее в течение 24 часов. Если решение не может быть решено в течение 48 часов, мы предоставим его в течение трех рабочих часов. Резервный продукт, производительность которого не ниже, чем у неисправного продукта; создать файл журнала регистрации обслуживания пользователей, включая симптомы неисправностей, причины, решения и т. д. |
|
Время решения проблемы |
Решите проблему в течение 72 часов |
|
Запасные части и запасные части |
Продукты, которые не могут быть отремонтированы на месте, должны быть возвращены, а продукты должны быть отправлены после ремонта, не влияя на их использование покупателем. |
|
Техническое обучение |
Предоставьте техническую документацию по использованию продукта и предоставьте базовую информацию, такую как инструкции по эксплуатации и использованию продукта, схемы подключения системы и т. д. |
|
Повторный визит пользователя |
Регулярное обслуживание повторных посещений от двери до двери; создать файл записи обслуживания повторного посещения пользователя. |
|
Продолжение обслуживания |
После того, как оборудование освободится от гарантийного срока, оно продолжит предоставлять послепродажное обслуживание (содержание такое же, как указано выше), при этом будет взиматься плата, а конкретный стандарт оплаты будет согласован с пользователем. |
Теперь, когда вы знаете, чем может помочь вам послепродажное обслуживание elecontro®, обратите внимание на поставщика полного комплекса средств управления кухонными приборами, будь то высокопроизводительный контроллер или красивый, сложный таймер, elecontro® подойдет вам наилучшим образом. ваши производственные потребности.
Чтобы узнать больше о том, как elecontro®, поставщик контроллеров кухонной техники, может стабилизировать производительность вашей продукции, свяжитесь с нами. Наша электронная почта: sales@elecontro.com.
